普通会员买不到特价商品？山姆会员商店被指“纵容代购”

老翟笔记今日分享:普通会员买不到特价商品？山姆会员商店被指“纵容代购”

山姆会员商店（以下简称“山姆”）是会员制商店的“头号玩家”，生意越做越大的同时，随之而来的问题似乎也不少。近日，现代快报记者接到市民反映称，南通山姆售卖的一款特价润肤乳每个会员限购 1 件 / 天，自己没有抢到，而他却看到有人一口气买走好几件，疑似代购。此外记者还发现，在南京，有山姆代购把店铺开到了外卖软件上。除了代购，近年来与山姆有关的食品安全纠纷也时有发生。

吐槽

冲到山姆发现特价商品没货，顾客质疑被代购买走

△南通山姆做活动的润肤乳（受访者供图）

南通市民张先生（化姓）是山姆的会员，前几天他听说山姆有一款润肤乳做特价活动，每个会员限购 1 件 / 天，于是当天就前往门店想要购买。“那天是 3 月 7 日，上午 11 点多我得知特价信息，当天下午不到两点我和老婆就到了，可到了现场，货架上没货了。”张先生告诉现代快报记者，这款做活动的润肤乳一盒共 3 瓶售价 79.9 元，分为 473ml 两大瓶和 177ml 一小瓶，而在电商平台，一瓶 473ml 的售价在 80 元左右，因此山姆的特价活动吸引了不少会员前来购买。

△购物车里有多盒润肤乳（受访者供图）

采访中张先生说，现场有消费者问工作人员是否还有货，对方直接回应说：被代购买走了。“ 14 点 20 分左右，我在自助收银区看到有两个人的购物车里放了好几盒润肤乳，还用纸盒遮挡起来，疑似代购。”这款商品不是每人每天限购一盒吗？张先生说，当时那里还有几个人因为该款产品在吵架。

△购物车里有多盒润肤乳（受访者供图）

“我看到其中一人结完账，现场工作人员在验证购物车里的商品，其中就包括好几盒特价润肤乳。”张先生很疑惑，普通会员买不到限购商品，然而有人却能买这么多，工作人员看到这种情况不应该制止吗？“是不是代购拿了好几张会员卡买的？”张先生说，山姆是会员制，普通会员一年 260 元，卓越会员一年 680 元，大家都花了钱，要一视同仁，“如果放纵代购抢货行为不管不顾，那我们普通会员的消费权益就受损了。”

回应

已要求现场退货，后续会加强劝导，落实限购政策

张先生回忆，当时有消费者在现场和疑似代购的人争辩，还有人则拨打山姆客服电话投诉，有的人被匀了一盒润肤乳。“后来山姆回应说，那批货已经要求对方退掉了。既然退货，那就说明已经完成了交易行为，如果疑似代购的人是按照限购规则买的，山姆又为何让他们退货呢？”张先生说，他希望以后能够平等地购买到山姆的特价商品，这是山姆应该为广大会员做到的最起码的服务保障。

△购物车里有多盒润肤乳（受访者供图）

3 月 11 日，现代快报记者致电南通山姆，工作人员表示在自助收银区域确实有该事件发生，后来领导出面制止了，并且现场进行了退货。不过现在那款润肤乳已经没货了，当天上午还有会员来咨询过。限购一件，那为何一人能购买多件？对方说，那名顾客当时用了会员卡结账，还有其他会员卡，紧接着工作人员又解释，其他卡可能是拿家人身份证办的。而山姆会员章程中提到，山姆会员卡仅限本人使用。在追问下，该工作人员表示将由专人对接采访。3 月 13 日，沃尔玛中国公司事务江苏区域负责人殷女士向现代快报记者回应称，当时一名会员让其他会员代其下单，共拿了 24 盒润肤乳，在自助收银区买完单后，工作人员现场对其进行了劝导，并退回了 23 件。“这种情况我们可能只会劝导，但是不能干预，因为别的会员愿意帮买。”殷女士表示，接下来会要求门店无论是在人工收银区还是自助收银区，继续加强劝导，落实店内限购政策。

现象

代购店开到外卖平台，价格高出不少

△外卖平台的山姆代购店

现代快报记者发现，有代购在外卖平台上开了山姆代购店。记者以南京市区某商圈为地址在某外卖平台输入“山姆”进行搜索，跳出了一些店铺链接。随机点开一家后记者发现，一些商品比山姆要贵出不少。比如山姆的爆款黄油鸡蛋卷，官方售价 59.8 元，外卖代购店售 81.57 元；椰香脆卷官方售价 39.8 元，外卖代购店售 54.29 元；芥末味夏威夷果仁溢价更甚，官方售价 99 元，外卖代购店售 135.04 元，贵出 36.04 元。

△外卖平台的山姆代购店

记者拨打了其中一家代购店的电话，对方表示，店铺内的产品都是从山姆门店代购发货的。也就是说，商家有山姆会员，消费者在外卖平台下单，他们在店内购买相应产品然后配送。

△外卖平台的山姆代购店

南京山姆工作人员表示，山姆有官方 App、京东和线下门店三个购物渠道，其他渠道都是不受认可的，到门店购物需凭会员卡进店，而开网店则属于个人行为。

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代购、食安 …… 山姆有关投诉屡见不鲜

据山姆官网，山姆会员商店是沃尔玛旗下的会员制商店，发展至今山姆在全球已拥有 800 多家门店，是全球最大的会员制商店之一。作为会员制商店的“头号玩家”，山姆落地各城市总能引起一波关注，也吸引了不少粉丝，然而伴随山姆的争议也一直不断。

△位于南京雨花台区的山姆会员商店

南京市民孙先生是山姆的会员，办卡一年半，他经常在山姆看到有人的购物车里，同一款商品堆成了“小山”，很有可能是代购。在社区团购群里，也常能看到有人做山姆代购，接龙代购清单。“有时我在网上看到山姆的某款特价产品，打开山姆 App 却发现已经没货，想买只能从代购那里买。比如之前很火的某品牌电动牙刷、某品牌玩偶等。”孙先生告诉记者，山姆的会员费几百元，想买特价商品还得和代购拼速度，代购全拿走普通会员没得买，消费权益就受损了。在黑猫投诉上，还有消费者投诉南京山姆纵容代购提前进入金晨服务抢特价，希望山姆还大家一个公平的购物环境。

除了饱受诟病的代购问题，山姆的食品安全问题也时有发生，此前多个门店因食品安全问题被处罚。记者搜索发现，2022 年 10 月，北京沃尔玛山姆会员商店有限公司因违反食品安全法被罚 6.5 万元。2022 年 6 月，沃尔玛（江苏）商业零售有限公司南京山姆会员商店因销售的丹东红颜草莓存在霉烂情况被罚 3 万元；2023 年 4 月，该公司因制售不符合质量标准的商品行为及其从属被雨花台区市场监管局罚款 15480 元，没收违法所得 2021.01 元。

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现代快报 / 现代 + 记者 马壮壮 文 / 摄

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